96
правок
Изменения
→Обязанности
'''<span style="color: orange">Заключение договоров</span>''' - внесение абонентских данных в биллинг, активация абонента. Распечатка и выдача сопутствующей документации. Разъяснение условий пользования услугой, <span style="color: orange">''консультирование''</span> нового абонента. Приём оплаты за подключение и первой абонплаты. Оформление заявки на настройку нового клиента.
'''<span style="color: blue">Приём звонков клиентов</span>''' - приём входящих звонков от клиентов. Ответный звонок на пропущенные вызовы, если нет входящих вызовов. <span style="color: orange">''Консультирование''</span> по телефону. Первичная диагностика проблем связи и оформление заявок на вызов мастера. Передача диспетчеру звонков, требующих технической консультации.
'''<span style="color: grey">Приём звонков сотрудников</span>''' - приём входящих телефонных звонков от сотрудников. Проверка линий абонента, привязка портов... Звонки от сотрудников распределяются автоматически в зависимости от приоритетов задач операторов.
'''<span style="color: red">Технические консультации</span>''' - консультации пришедших в офис абонентов по техническим вопросам и вопросам неработоспособности услуг связи. Приём заявок на вызов мастера. Технические консультации по телефону (звонки перенаправляют операторы на телефоне).
'''<span style="color: red">Задачи внутри офиса</span>''' - различные обязанности диспетчера: работа с ключами, распределение задач мастерам, обработка журнала задач, проверка оборудования, контроль работы генератора, и др. Если есть обращения клиентов в офисе или по телефону, на которые некому ответить, эта обязанность исполняется в последнюю очередь.
