96
правок
Изменения
Нет описания правки
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование'''
| style="font-style: italic; color: orange;" |Заключение договоров
| style="font-style: bold; color: red;" |'''Общение с сотрудниками в офисе, ключи, заявки, генератор и т.д.Задачи внутри офиса'''
| style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов'''
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование'''
* ''...будет дополняться по мере поступления вопросов...''
== Обязанности ==
'''Приём платежей''' - приём платежей от пришедших в офис клиентов. Проверка и внесение безналичных платежей. Создание Z-отчета и внесение его в кассовую книгу в конце рабочего дня.
'''Консультирование''' - предоставление не технической информации: тарифы, акции, условия подключения. Продажа роутеров, приставок. Приём заявок на подключение.
'''Заключение договоров''' - внесение абонентских данных в биллинг, активация абонента. Распечатка и выдача сопутствующей документации. Разъяснение условий пользования услугой, ''консультирование'' нового абонента. Приём оплаты за подключение и первой абонплаты. Оформление заявки на настройку нового клиента.
'''Приём звонков клиентов''' - приём входящих звонков от клиентов. Ответный звонок на пропущенные вызовы, если нет входящих вызовов. ''Консультирование'' по телефону. Первичная диагностика проблем связи и оформление заявок на вызов мастера.
'''Приём звонков сотрудников''' - приём входящих телефонных звонков от сотрудников. Проверка линий абонента, привязка портов... Звонки от сотрудников распределяются автоматически в зависимости от приоритетов задач операторов.
'''Технические консультации''' - консультации пришедших в офис абонентов по техническим вопросам и вопросам неработоспособности услуг связи. Приём заявок на вызов мастера.
'''Задачи внутри офиса''' - различные обязанности диспетчера: выдача ключей, распределение задач мастерам, проверка оборудования, контроль работы генератора, и др.
== График работы ==
