Прием заявки на подключение
Содержание
Основные правила[править]
При приеме заявки все данные сразу вносятся в админку в заявки. Если адреса не существует, например это частный дом в районе возможного подключения ПОН, то адрес добавляется в редакторе города самостоятельно. Если в адресе присутствует буква, то она вписывается на русском языке!
При разговоре обязательно слушать абонента, если у него возникают вопросы - то сначала ответить на них, а уже потом продолжить рассказ об услугах.
При приеме заявки нужно максимально полно выяснять данные абонента - адрес, ФИО, телефон. Если заявка нестандартная то еще и расположение объекта. При регистрации ставится минимальный тарифный пакет, потом клиент выберет нужный при заключении договора.
При регистрации заявки обязательно нужно выбирать правильный тип тарифного пакета - обычный, ПОН или АДСЛ.
До момента заключения договора на кнопку "
" НЕ нажимать!!!
Похожие заявки, абоненты[править]
При внесении данных абонента, внизу страницы автоматически появляются "Похожие абоненты:" и "Похожие открытые заявки:". Красным фоном выделены абоненты, которые отключены за неуплату, синим фоном отключенные по заявке. Все остальные - активные. Желтым фоном выделена совпадающая информация.
Если есть "Похожие абоненты:" нужно уточнить, подключен ли абонент по указанному адресу.
- Если абонент говорит что будет пользоваться на старом адресе, то регистрируем новую заявку.
- Если абонент съехал со старого адреса, оформляем заявку на переезд. Для этого нужно поставить галку
При помощи кнопки 
можно автоматически заполнить форму заявки данными существующего абонента.
Если есть "Похожие открытые заявки:" и среди них есть такая-же заявка, то новую заявку создавать не нужно. При помощи кнопки 
можно перейти к уже имеющейся заявке.
Нестандартные заявки[править]
К стандартным заявкам, где есть возможность подключения, относятся:
- квартиры в многоквартирных домах, во всех районах города
- частные дома в зоне покрытия ПОН
Если заявка нестандартная, то она вносится c комментарием "Инж". После рассмотрения главным инженером возможности подключения, в заявку вписывается стоимость подключения или отсутствие технической возможности. В бумажном виде заявка выписывается только после согласия абонента на условия подключения.
Точно нет возможности подключения в таких районах:
- Коса
- Макорты
- ул.Приазовская, Кабельщиков
- вдали от возможных районов подключения
Заявки от предприятий[править]
После заполнения заявки приглашаем посетить офис на пр.Победы 45
для предварительного заключения договора.
Оплата подключения также производится до выполнения монтажа.
Форма оплаты - безналичная.
Пакет документов на подключение предприятия:[править]
Для юридических лиц
- Выписка из реестра ЕГРЮЛ
- Протокол/приказ о назначениии руководителя
- Первая страница Устава/распоряжения
- Справка из банка об открытии счета
- Контактный номер телефона и e-mail
Для предпринимателей
- Выписка из реестра ЕГРИП
- Справка банка об открытии счета
- Контактный номер телефона и e-mail
Заявка на переезд[править]
В http://admin.berdyansk.net ищем адрес куда хочет переехать абонент
- Если абонентская линия по адресу куда хочет переехать абонент в порядке, порт закреплен и визуально замеры нормальные, копируем логин абонента, где он на данный момент зарегистрирован и создаем заявку в http://admin.berdyansk.net/zayavki_act.php и ставим галочку "переезд", меняя далее всю необходимую информацию в полях "адрес" и "номер телефона" (по поводу привязки можно отписаться диспетчеру)
- Если порт не закреплен, то регистрируем заявку в http://office.berdyansk.net с актуальным номером телефона на проверку линии, на адрес куда хочет переехать абонент. По итогам проверки диспетчер делает привязку логина на порт или заявку новый монтаж (замену кабеля).
