Редактирование: Обязанности операторов
Внимание! Вы не авторизовались на сайте. Ваш IP-адрес будет публично видимым, если вы будете вносить любые правки. Если вы войдёте или создадите учётную запись, правки вместо этого будут связаны с вашим именем пользователя, а также у вас появятся другие преимущества.
Правка может быть отменена. Пожалуйста, просмотрите сравнение версий, чтобы убедиться, что это именно те изменения, которые вас интересуют, и нажмите «Записать страницу», чтобы изменения вступили в силу.
| Текущая версия | Ваш текст | ||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Заключение договоров''' | | style="font-style: bold; color: orange;" |'''Заключение договоров''' | ||
| style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов''' | | style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов''' | ||
| − | | style="font-style: bold; color: red;" |''' | + | | style="font-style: bold; color: red;" |'''Технические консультации''' |
| style="font-style: bold; color: grey;" |'''Приём звонков сотрудников''' | | style="font-style: bold; color: grey;" |'''Приём звонков сотрудников''' | ||
| style="font-style: bold; color: green;" |'''Приём платежей''' | | style="font-style: bold; color: green;" |'''Приём платежей''' | ||
| Строка 22: | Строка 22: | ||
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование''' | | style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование''' | ||
| style="font-style: italic; color: orange;" |Заключение договоров | | style="font-style: italic; color: orange;" |Заключение договоров | ||
| − | | style="font-style: bold; color: red;" |''' | + | | style="font-style: bold; color: red;" |'''Задачи внутри офиса''' |
| style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов''' | | style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов''' | ||
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование''' | | style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование''' | ||
| Строка 60: | Строка 60: | ||
|} | |} | ||
| − | Жирным выделены основные обязанности в порядке приоритета. Если у нескольких сотрудников обязанность является основной, но имеет разный приоритет, то сотрудник с меньшим приоритетом начинает помогать если не | + | Жирным выделены основные обязанности в порядке приоритета. Если у нескольких сотрудников обязанность является основной, но имеет разный приоритет, то сотрудник с меньшим приоритетом начинает помогать если не занять своими основными обязанностями с большим приоритетом. |
Курсивом выделены дополнительные обязанности. Если отсутствуют (вышел, на обеде, болеет, в отпуске) сотрудники с данной обязанностью как основной, то его подменяет сотрудник у которого данная обязанность указана как дополнительная с самым большим приоритетом. При этом его основные обязанности на это время переходят к оставшимся сотрудникам с такими основными обязанностями. | Курсивом выделены дополнительные обязанности. Если отсутствуют (вышел, на обеде, болеет, в отпуске) сотрудники с данной обязанностью как основной, то его подменяет сотрудник у которого данная обязанность указана как дополнительная с самым большим приоритетом. При этом его основные обязанности на это время переходят к оставшимся сотрудникам с такими основными обязанностями. | ||
| Строка 72: | Строка 72: | ||
* Если отсутствует Офис-менеджер и нужно "Заключать договор", этим занимается Оператор в офисе. При этом он перестает "Принимать звонки клиентов" на время заключения договора. Если "Оператор в офисе" тоже отсутствует, "Заключает договор" Кассир. Во время заключения договора Кассиром, "Принимает платежи" Диспетчер. | * Если отсутствует Офис-менеджер и нужно "Заключать договор", этим занимается Оператор в офисе. При этом он перестает "Принимать звонки клиентов" на время заключения договора. Если "Оператор в офисе" тоже отсутствует, "Заключает договор" Кассир. Во время заключения договора Кассиром, "Принимает платежи" Диспетчер. | ||
| − | |||
| − | |||
* ''...будет дополняться по мере поступления вопросов...'' | * ''...будет дополняться по мере поступления вопросов...'' | ||
| Строка 79: | Строка 77: | ||
== Обязанности == | == Обязанности == | ||
| − | ''' | + | '''Приём платежей''' - приём платежей от пришедших в офис клиентов. Проверка и внесение безналичных платежей. Создание Z-отчета и внесение его в кассовую книгу в конце рабочего дня. |
| − | ''' | + | '''Консультирование''' - предоставление не технической информации: тарифы, акции, условия подключения. Продажа роутеров, приставок. Приём заявок на подключение. |
| − | ''' | + | '''Заключение договоров''' - внесение абонентских данных в биллинг, активация абонента. Распечатка и выдача сопутствующей документации. Разъяснение условий пользования услугой, ''консультирование'' нового абонента. Приём оплаты за подключение и первой абонплаты. Оформление заявки на настройку нового клиента. |
| − | ''' | + | '''Приём звонков клиентов''' - приём входящих звонков от клиентов. Ответный звонок на пропущенные вызовы, если нет входящих вызовов. ''Консультирование'' по телефону. Первичная диагностика проблем связи и оформление заявок на вызов мастера. |
| − | ''' | + | '''Приём звонков сотрудников''' - приём входящих телефонных звонков от сотрудников. Проверка линий абонента, привязка портов... Звонки от сотрудников распределяются автоматически в зависимости от приоритетов задач операторов. |
| − | ''' | + | '''Технические консультации''' - консультации пришедших в офис абонентов по техническим вопросам и вопросам неработоспособности услуг связи. Приём заявок на вызов мастера. |
| − | ''' | + | '''Задачи внутри офиса''' - различные обязанности диспетчера: работа с ключами, распределение задач мастерам, обработка журнала задач, проверка оборудования, контроль работы генератора, и др. Если есть обращения клиентов в офисе или по телефону, на которые некому ответить, эта задача выполняется в последнюю очередь. |
== График работы == | == График работы == | ||
| − | '''Кассир''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. В первый и последний рабочий день месяца с 08:00 до 18:00. Обед с 13:00 до 14:00. Если выходные дни выпадают на первые или последние | + | '''Кассир''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. В первый и последний рабочий день месяца с 08:00 до 18:00. Обед с 13:00 до 14:00. Если выходные дни выпадают на первые или последние два дня месяца, то этот день рабочий с 09:00 до 17:00. |
'''Офис-менеджер''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. Обед с 12:00 до 13:00. | '''Офис-менеджер''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. Обед с 12:00 до 13:00. | ||
| Строка 101: | Строка 99: | ||
'''Оператор 1й линии поддержки''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. Обед с 14:00 до 15:00. | '''Оператор 1й линии поддержки''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. Обед с 14:00 до 15:00. | ||
| − | '''Диспетчер''' - Согласно графика работы | + | '''Диспетчер''' - Согласно графика работы в день с 08:00 до 20:00, в ночь с 20:00 до 08:00. Обед с 13:00 до 14:00. |
| − | '''Младший диспетчер''' - Согласно графика работы два через два дня, с | + | '''Младший диспетчер''' - Согласно графика работы два через два дня, с 13:00 до 21:00. Обед с 16:00 до 16:30. |
| − | '''Кассир на выходных''' - В выходные и праздничные дни, с 09:00 до 17:00. Обед с 13:00 до | + | '''Кассир на выходных''' - В выходные и праздничные дни, с 09:00 до 17:00. Обед с 12:00 до 13:00 либо с 14:00 до 15:00. |
