Редактирование: Обязанности операторов

== Приоритеты для сотрудников ==

{| class="wikitable"
| style="text-align:center;" |
| style="text-align:center;" |'''Кассир'''
| style="text-align:center" |'''Офис-менеджер'''
| style="text-align:center" |'''Оператор 1й линии поддержки'''
| style="text-align:center" |'''Диспетчер'''
| style="text-align:center" |'''Младший диспетчер'''
| style="text-align:center" |'''Кассир на выходных'''
|-
| style="text-align:center;" |1
| style="font-style: bold; color: green;" |'''Приём платежей'''
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Заключение договоров'''
| style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов'''
| style="font-style: bold; color: red;" |'''Задачи внутри офиса'''
| style="font-style: bold; color: grey;" |'''Приём звонков сотрудников'''
| style="font-style: bold; color: green;" |'''Приём платежей'''
|-
| style="text-align:center;" |2
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование'''
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование'''
| style="font-style: italic; color: orange;" |Заключение договоров
| style="font-style: bold; color: red;" |'''Технические консультации'''
| style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов'''
| style="font-style: bold; color: orange;" |'''Консультирование'''
|-
| style="text-align:center;" |3
| style="font-style: italic; color: orange;" |Заключение договоров
| style="font-style: bold; color: green;" |'''Приём платежей'''
| style="font-style: italic; color: orange;" |Консультирование
| style="font-style: bold; color: grey;" |'''Приём звонков сотрудников'''
| style="font-style: bold;" |
| style="font-style: bold;" |
|-
| style="text-align:center;" |4
| style="font-style: italic; color: blue;" |Приём звонков клиентов
| style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов'''
| style="font-style: italic; color: green;" |Приём платежей
| style="font-style: bold; color: blue;" |'''Приём звонков клиентов'''
| style="font-style: bold;" |
| style="font-style: bold;" |
|-
| style="text-align:center;" |5
| style="font-style: italic; color: grey;" |Приём звонков сотрудников
| style="font-style: italic; color: grey;" |Приём звонков сотрудников
| style="font-style: italic; color: grey;" |Приём звонков сотрудников
| style="font-style: italic; color: orange;" |Консультирование
| style="font-style: italic;" |
| style="font-style: italic;" |
|-
| style="text-align:center;" |6
| style="font-style: italic;" |
| style="font-style: italic;" |
| style="font-style: italic;" |
| style="font-style: italic; color: green;" |Приём платежей
| style="font-style: italic;" |
| style="font-style: italic;" |
|-
|}

Жирным выделены основные обязанности в порядке приоритета. Если у нескольких сотрудников обязанность является основной, но имеет разный приоритет, то сотрудник с меньшим приоритетом начинает помогать если не занят своими основными обязанностями с большим приоритетом. 

Курсивом выделены дополнительные обязанности. Если отсутствуют (вышел, на обеде, болеет, в отпуске) сотрудники с данной обязанностью как основной, то его подменяет сотрудник у которого данная обязанность указана как дополнительная с самым большим приоритетом. При этом его основные обязанности на это время переходят к оставшимся сотрудникам с такими основными обязанностями.

'''В случае накопления очереди задач из разных приоритетов, они выполняются в порядке поступления!'''

'''Если в момент обращения клиента в офисе Вы уже заняты выполнением какой-либо задачи - оторвитесь, предупредите абонента что заняты и предложите ему подождать на диване пока Вы освободитесь!!!'''

Примеры:
* Офис-менеджер начинает "Приём платежей" вместе с Кассиром, если нет "Заключений договоров" и "Консультирования", а Кассир не справляется с наплывом платежей (больше двоих человек в очереди на оплату).

* Если отсутствует Офис-менеджер и нужно "Заключать договор", этим занимается Оператор в офисе. При этом он перестает "Принимать звонки клиентов" на время заключения договора. Если "Оператор в офисе" тоже отсутствует, "Заключает договор" Кассир. Во время заключения договора Кассиром, "Принимает платежи" Диспетчер.

* ''...будет дополняться по мере поступления вопросов...''

== Обязанности ==

'''<span style="color: green">Приём платежей</span>''' - приём платежей от пришедших в офис клиентов. Проверка и внесение безналичных платежей. Создание Z-отчета и внесение его в кассовую книгу в конце рабочего дня.

'''<span style="color: orange">Консультирование</span>''' - предоставление не технической информации: тарифы, акции, условия подключения. Продажа роутеров, приставок. Приём заявок на подключение.

'''<span style="color: orange">Заключение договоров</span>''' - внесение абонентских данных в биллинг, активация абонента. Распечатка и выдача сопутствующей документации. Разъяснение условий пользования услугой, <span style="color: orange">''консультирование''</span> нового абонента. Приём оплаты за подключение и первой абонплаты. Оформление заявки на настройку нового клиента. [[Заключение договора#Заключение договора по телефону (предпочтительно)|Удаленное заключение договоров]] по телефону.

'''<span style="color: blue">Приём звонков клиентов</span>''' - приём входящих звонков от клиентов. '''''Ответный звонок на пропущенные вызовы, если нет входящих вызовов.''''' <span style="color: orange">''Консультирование''</span> по телефону. Первичная диагностика проблем связи и оформление заявок на вызов мастера. Передача диспетчеру звонков, требующих технической консультации.

'''<span style="color: grey">Приём звонков сотрудников</span>''' - приём входящих телефонных звонков от сотрудников. Проверка линий абонента, привязка портов... Звонки от сотрудников распределяются автоматически в зависимости от приоритетов задач операторов.

'''<span style="color: red">Технические консультации</span>''' - консультации пришедших в офис абонентов по техническим вопросам и вопросам неработоспособности услуг связи. Приём заявок на вызов мастера. Технические консультации по телефону  (звонки перенаправляют операторы на телефоне).

'''<span style="color: red">Задачи внутри офиса</span>''' - различные обязанности диспетчера: работа с ключами, распределение задач мастерам, обработка журнала задач, проверка оборудования, контроль работы генератора, и др. Если есть обращения клиентов в офисе или по телефону, на которые некому ответить, эта обязанность исполняется в последнюю очередь.

== График работы ==

'''Кассир''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. В первый и последний рабочий день месяца с 08:00 до 18:00. Обед с 13:00 до 14:00. Если выходные дни выпадают на первые или последние три дня месяца, то этот день рабочий с 09:00 до 17:00.

'''Офис-менеджер''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. Обед с 12:00 до 13:00.

'''Оператор 1й линии поддержки''' - В рабочие дни, с 08:00 до 17:00. Обед с 14:00 до 15:00.

'''Диспетчер''' - Согласно графика работы сутки через трое с 08:00 до 08:00 следующего дня. Обед с 13:00 до 14:00.

'''Младший диспетчер''' - Согласно графика работы два через два дня, с 08:00 до 17:00. Обед с 12:00 до 13:00.

'''Кассир на выходных''' - В выходные и праздничные дни, с 09:00 до 17:00. Обед с 13:00 до 14:00.