| style="font-style: bold;" |Приём звонков сотрудников
| style="font-style: bold;" |Приём платежей
|-
|-
| style="font-style: bold;" |Консультирование
| style="font-style: italic;" |Заключение договоров
| style="font-style: bold;" |Общение с сотрудниками в офисе, ключи, заявки, генератор и т.д.
| style="font-style: bold;" |Приём звонков клиентов
| style="font-style: bold;" |Консультирование
|-
| style="font-style: italic;" |Заключение договоров
| style="font-style: bold;" |Приём платежей
| style="font-style: italic;" |Консультирование
| style="font-style: bold;" |Приём звонков сотрудников
| style="font-style: bold;" || style="font-style: bold;" ||-| style="font-style: italic;" |Приём звонков клиентов| style="font-style: bold;" |Приём звонков клиентов| style="font-style: italic;" |Приём платежей| style="font-style: bold;" |Приём звонков клиентов| style="font-style: bold;" || style="font-style: bold;" ||-| style="font-style: italic;" || style="font-style: italic;" |Приём звонков сотрудников| style="font-style: italic;" |Приём звонков сотрудников| style="font-style: italic;" |Консультирование| style="font-style: italic;" || style="font-style: italic;" ||-| style="font-style: italic;" || style="font-style: italic;" || style="font-style: italic;" || style="font-style: italic;" |Приём платежей| style="font-style: italic;" || style="font-style: italic;" |
|-
|}
В случае накопления очереди разных обращений - сначала выполняются приоритетные задачи, потом все остальные
При заключении договора нужно обязательно предлагать мастера на настройку, причем не в форме вопроса, а в форме утверждения - "К вам придет мастер, поможет настроить ваше оборудование для подключения к интернету". Только если абонент сам в явной форме откажется от мастера заявку на настройку создавать не надо. Если абонент сомневается "а там сложно. а могу я сам настроить и т.д..." мастер нужен, иначе абонент такие вопросы не задавал бы.
При приеме заявки на подключение сразу нужно выяснить адрес, т.к исходя из этого меняются условия подключения. После этого нужно рассказать условия подключения:
- Для абонентов в многоэтажках подключение бесплатное, в течение 2х рабочих дней с момента подачи заявки. Если кабель уже есть, но нет информации что он целый- говорим, что кабель может быть поврежден вне квартиры
(в подьезде, на крыше и т.д) и потому в течение 2х дней наш сотрудник прийдет проверит этот кабель. Если кабель целый, то сразу после проверки можно будет заключить договор, если кабель поврежден, то его бесплатно восстановят.
- для частного сектора при наличии наших ПОН сетей в том районе подключение бесплатное, в случае перехода от другого провайдера кабельного интернета. Если это новой подключение то цена 900 грн+5грн за каждый метр кабеля. Сроки - 3 рабочих дня(может измениться)
- если это нестандартное подключение то возможность подключения определяется главным инженером, так-же как сроки и стоимость. рассмотрение такое заявки - до недели.
Далее нужно выяснить, знает ли абонент наши тарифы, если нет - то рассказать их ему. После этого рассказать что у нас в сети есть IP телевидение, которое можно смотреть на компьютерах, планшетах, смартфонах либо смарт-тв. Если тв не смарт, то нужна медиаприставка, которую можно приобрести на офисе. Если абонент не знает какой у него телевизор - может прийти наш мастер за 40 грн. и посмотреть все телевизоры.
При разговоре обязательно слушать абонента, если у него возникают вопросы - то сначала ответить на них, а уже потом продолжить рассказ об услугах.
