Ошибки удаленного доступа
Содержание
Ошибка 691 Указанные имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене[править]
Причина: Сервер не принял логин и пароль.
Решение:
1. Проверить состояние счета пользователя. Возможно у него на счету отрицательный баланс.
2. Проверить правильность Настройки VPN соединения.
3. Посоветовать заново ввести логин и пароль в окне подключения.
4. В случае повторных обращений с данной проблемой от других пользователей немедленно сообщить об этом системному администратору.
Ошибка 718 Истекло время ожидания допустимого отклика с удаленного компьютера[править]
Причина: Удаленный компьютер не ответил на запрос подключения. Возможно причина неисправности на сервере (не работает RADIUS сервер, либо нет связи с базой данных MySQL).
Решение:
1. Сообщить системному администратору о проблеме.
2. Перезапустить RADIUS сервер, MySQL сервер баз данных. Смотреть логи.
Ошибка 735 Запрошенный адрес был отвергнут сервером[править]
Причина: VPN подключение настроено на использование конкретного IP-адреса.
Решение:
1. Проверить Настройки VPN соединения. В закладке "Сеть" нужно открыть свойства "Протокол Интернета (TCP/IP)" и выбрать пункты "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически"
Ошибка 800 Не удалось создать VPN-подключение[править]
Причина: Не возможно установить соединение с VPN сервером.
Решение:
1. Проверить, видно ли пользователя в локальной сети.
2. Если пользователя не видно в локальной сети: проверить включено ли у него подключение по локальной сети, а так же проверить Настройки подключения по локальной сети.
3. Если пользователя видно в локальной сети: проверить Настройки VPN соединения.
4. Если все настройки правильные, пользователя видно в локальной сети, но соединение не устанавливается: спросить о наличии у пользователя различных файрволов и программ защиты в сети. В случае наличия таких программ, посоветовать их отключить и повторить попытку соединения.
5. Если пользователя не видно в локальной сети, но при этом все настройки правильные: создать в DCL запись об ошибке 800. Клиенту сказать что его проблема зарегистрирована и мы будем ее решать.
