Основные операции
Содержание
Пополнение счета[править]
1.Перейти к редактированию пользователя, нажав на его логин в окне с результатами поиска.
2.В графе "Счет+" вписать необходимую сумму пополнения.
3.Нажать кнопку применить.
Экстра-кредит[править]
Желательно, чтобы абонент сам ставил себе кредит в личном кабинете. В данном случае кредит ставится на 5 дней. При включении услуги через личный кабинет Абонент соглашается с тем, что должен оплатить за весь месяц полностью.
Экстра-кредит не доступен абоненту, если предыдущий кредит не был погашен вовремя. В этом случае, для восстановления возможности кредита, абонент должен оплатить сразу за два месяца одним платежом.
При оплате за два месяца наперед, проверять и восстанавливать возможность Экстра-кредита (ставить галочку).
Юридическим лицам можно ставить кредит при обращении по телефону.
Если абонент тупит, и не может сам поставить кредит, после попыток объяснить ему по телефону, то можно поставить кредит самому.
Изменение тарифного плана[править]
Тарифный план можно менять 1 раз в день. Переход на более дорогой тарифный план - бесплатно. Переход на более дешевый тариф - 30 руб. единоразово.
Чтобы изменить тарифный план абонента, необходимо в админке в графе "Выбор будущего тарифного плана" задать новый тариф и указать с какого числа произвести переход.
Абонент сам может менять тарифный план через личный кабинет.
НЕ МЕНЯЙТЕ тарифный план в графе "Пакет" !!!!
При задании нового тарифа, обращайте внимание на тип услуги пакет (ethernet, 4g, PON, акционные тарифы...)
Реальный IP адрес[править]
Абонент может заказать услугу "Реальный динамический IP адрес" или "Реальный статический IP адрес".
Динамический адрес абонент может активировать через личный кабинет, статический только по звонку в службу поддержки.
В админке в графе "Реальный IP-адрес" выберите необходимое. Статический IP адрес можно брать НЕ любой. Звонить админу.
Данная услуга будет работать только если за абонентом закреплен порт в Point Manager и тип порта "Клиентский".
Абонентам, которые подключены через 4G, для использования реального IP адреса необходимо настроить VPN.
Отключение / повторное включение[править]
Абонент может сам отключиться/включиться через личный кабинет. Минимальный срок отключения 14 дней.
Желательно что бы абонент сам отключался/включался через личный кабинет. В личном кабинете можно указать дату отключения.
Можно сделать это по звонку абонента, если высветился номер телефона абонента, и при этом абонент может назвать точную дату рождения (на кого заключен договор) и голос совпадает (мужчина/женщина)
Для отключения абонента прямо сейчас необходимо в графе "Состояние пользователя" нажать соответствующую кнопку. Если дата отключения не сегодня, нужно создать задание в Планировщике.
! Обязательно спрашивайте у абонента причину отключения.
