Основные операции

Пополнение счета

1.Перейти к редактированию пользователя, нажав на его логин в окне с результатами поиска.

2.В графе "Счет+" вписать необходимую сумму пополнения.

3.Нажать кнопку применить.

Экстра-кредит

Желательно, чтобы абонент сам ставил себе кредит в личном кабинете. В данном случае кредит ставится на 5 дней. При включении услуги через личный кабинет Абонент соглашается с тем, что должен оплатить за весь месяц полностью.

Экстра-кредит не доступен абоненту, если предыдущий кредит не был погашен вовремя. В этом случае, для восстановления возможности кредита, абонент должен оплатить сразу за два месяца одним платежом.

При оплате за два месяца наперед, проверять и восстанавливать возможность Экстра-кредита (ставить галочку).

Юридическим лицам можно ставить кредит при обращении по телефону.

Если абонент тупит, и не может сам поставить кредит, после попыток объяснить ему по телефону, то можно поставить кредит самому.

Изменение тарифного плана

Тарифный план можно менять 1 раз в день. Переход на более дорогой тарифный план - бесплатно. Переход на более дешевый тариф - 30 руб. единоразово.

Чтобы изменить тарифный план абонента, необходимо в админке в графе "Выбор будущего тарифного плана" задать новый тариф и указать с какого числа произвести переход.

Абонент сам может менять тарифный план через личный кабинет.

НЕ МЕНЯЙТЕ тарифный план в графе "Пакет" !!!!

При задании нового тарифа, обращайте внимание на тип услуги пакет (ethernet, 4g, PON, акционные тарифы...)

Реальный IP адрес

Абонент может заказать услугу "Реальный динамический IP адрес" или "Реальный статический IP адрес".

Динамический адрес абонент может активировать через личный кабинет, статический только по звонку в службу поддержки.

В админке в графе "Реальный IP-адрес" выберите необходимое. Статический IP адрес можно брать НЕ любой. Звонить админу.

Данная услуга будет работать только если за абонентом закреплен порт в Point Manager и тип порта "Клиентский".

Абонентам, которые подключены через 4G, для использования реального IP адреса необходимо настроить VPN.

Отключение / повторное включение

Абонент может сам отключиться/включиться через личный кабинет. Минимальный срок отключения 14 дней.

Желательно что бы абонент сам отключался/включался через личный кабинет. В личном кабинете можно указать дату отключения.

Можно сделать это по звонку абонента, если высветился номер телефона абонента, и при этом абонент может назвать точную дату рождения (на кого заключен договор) и голос совпадает (мужчина/женщина)

Для отключения абонента прямо сейчас необходимо в графе "Состояние пользователя" нажать соответствующую кнопку. Если дата отключения не сегодня, нужно создать задание в Планировщике.

! Обязательно спрашивайте у абонента причину отключения.