Подключение нового клиента

Данный раздел описывает все шаги проведения заявки в системе DCL. От момента подачи заявки клиентом и до его полного подключения.

Этап 1: Внесение заявки в DCLПравить

В начале оформленную бумажную заявку необходимо внести в DCL. Для внесения заявки в DCL необхомимо создать Work Order со следующими параметрами:

Внесение заявки в DCL

Продукт:	"Заявка"
Модуль:	оставить без изменения
Тип:	"Подключение нового клиента"
Серьезность:	если подключение стандартное (многоэтажный подключенный дом), то выбираем "Стандартная", если это например частный сектор, либо что-то особенное, то выбираем "Нестандартная"
Приоритет:	если на заявке не указано другого, выбираем "Неделя"
Прим часов:	2
Прим нач.:	следующий рабочий день
Прим кон.:	следующий рабочий день + 7 дней
Срок:	следующий рабочий день + 14 дней
Ответственный:	если подключение стандартное, то "сисадмин.", для нестандартного выбираем "менеджера"
Общее:	строка в формате "Заявка - Адрес", например "Заявка - Морозова 1, кв.1"
Описание:	переписываем данные из заявки следующим образом: логин: login пакет: packet ФИО: Иванов Иван Иванович телефон: 55555, 8-055-6667788 Адрес: Морозова 1, кв.1 (под. 1, эт. 1) (код 123)
Заметка:	если на заявке есть заметки, то они вносятся в это поле

Этап 2: Регистрация клиента в системеПравить

После внесения в систему DCL, стандартная заявка регистрируется системным администратором в биллинге. После регистрации им добавляется заметка со следующими параметрами:

Регистрация заявки в биллинге

Дата:	текущая дата
Статус:	"Ждет монтажа"
Действие:	"зарегистрировал"
Часы:	0
Суммарно:	"Зарегистрировал"
Описание:	IP: xxx.xxx.xxx.xxx xxx.xxx.xxx.xxx (указываются IP адреса, назначеные пользователю во время регистрации)
Переназначить:	выбираем "заявки на монтаж"

Этап 3: Монтаж завершенПравить

После окончания монтажники сообщают на офис. Если работы не закончены полностью, добавляется заметка о том что сделано и о том что необходимо доделать. В этом случае статус заявки не меняется. Если все закончено, но нужно только поставить свич, то статус заявки меняется и делается соответствующая пометка в поле Описание. В случае завершения всех работ добавляется заметка со следующими параметрами:

Заметка о завершении работ

Дата:	текущая дата
Статус:	"Ждет оплаты"
Действие:	"подключили"
Часы:	2
Суммарно:	куда подключен клиент "Подключен в под.1 эт.9"
Описание:	дополнительная информация (например нужно поставить свич или обжать коннектор)
Переназначить:	выбираем "офис-менеджер"

Этап 4: Клиент оплатилПравить

После приема оплаты за подключение и подписания договора добавляется заметка о том сколько клиент оплатил и нужна ли сетевая карта.

Если клиенту нужен настройщик, добавляется заметка со следующими параметрами:

Заметка об оплате (нужен настройщик)

Дата:	текущая дата
Статус:	"Ждет настройщика"
Действие:	"оплатил"
Часы:	0
Суммарно:	"Оплатил 200 грн. за подключение"
Описание:	дополнительная информация (наличие сетевой карты у клиента, время когда ждет настройщика)
Переназначить:	выбираем "диспетчер"

Если клиенту настроится сам, добавляется заметка со следующими параметрами:

Заметка об оплате (настроит сам)

Дата:	текущая дата
Статус:	"Настроит сам"
Действие:	"оплатил"
Часы:	0
Суммарно:	"Оплатил 200 грн. за подключение"
Описание:	дополнительная информация
Переназначить:	выбираем "диспетчер"